Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Moonay es una marca chilena de cosmética artesanal natural, operada por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, “Moonay”). Contacto: moonaycl@gmail.com.

Estos términos regulan la compra de productos a través de www.moonay.cl(el “Sitio”). Al realizar un pedido, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Productos y precios

Nuestros productos son elaborados a mano en lotes pequeños, por lo que pueden existir variaciones leves de color, aroma o forma entre unidades: es propio de lo artesanal y no constituye un defecto.

Todos los precios del Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de pagar y se suma al total. Nos reservamos el derecho de actualizar precios, pero los pedidos ya pagados siempre respetan el precio al momento de la compra.

La disponibilidad se muestra en cada producto. Si por error se vendiera un producto sin stock, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o la devolución íntegra de lo pagado.

3. Proceso de compra y pago

Los pagos se procesan a través de MercadoPago, que acepta tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados. Moonay no almacena datos de tarjetas: el pago ocurre íntegramente en la plataforma segura de MercadoPago.

Recibida la confirmación del pago, tu pedido queda en preparación y recibirás la confirmación al correo indicado en el checkout.

4. Despacho

Los plazos, coberturas y costos de despacho están detallados en la página de Despachos. El envío es gratis para compras sobre $19.900.

5. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso, sellado y en su empaque original. Por tratarse de productos cosméticos y de higiene personal, no podemos aceptar retracto de productos abiertos o sin sus sellos, por razones sanitarias.

El procedimiento está descrito en Cambios y Devoluciones.

6. Garantía legal

Si un producto llega dañado, con fallas o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (Ley 21.398): puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado. En ese caso, los costos de envío los asumimos nosotros.

7. Uso de los productos

Nuestros productos son de uso externo. Revisa siempre la lista de ingredientes si tienes alergias conocidas y suspende su uso ante cualquier irritación. Si tienes una condición dermatológica, consulta con tu especialista antes de usar productos nuevos.

8. Propiedad intelectual

La marca Moonay, su logo, fotografías y contenidos del Sitio son de propiedad de Moonay y no pueden ser utilizados sin autorización previa y por escrito.

9. Contacto y reclamos

Cualquier consulta o reclamo puedes dirigirla a moonaycl@gmail.com o a nuestro Instagram @moonaycl. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).