Cambios y Devoluciones

1. Si te arrepientes de la compra (retracto)

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra (art. 3° bis, Ley 19.496), siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original.

Por ser productos cosméticos y de higiene personal, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o sin sellos — es una medida sanitaria que protege a todas nuestras clientas.

En caso de retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente, y el reembolso se realiza al mismo medio de pago dentro de los plazos de MercadoPago una vez recibido y verificado el producto.

2. Si el producto llegó con fallas (garantía legal)

Si tu producto llega dañado, con defectos o no corresponde a lo que compraste, se aplica la garantía legal de 6 meses: eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero, y los costos de envío los asumimos nosotros. Basta el comprobante de compra (el correo de confirmación sirve).

3. Cómo gestionar un cambio o devolución

1. Escríbenos a moonaycl@gmail.com o por Instagram @moonaycl indicando tu número de pedido (empieza con ORD-).
2. Cuéntanos el motivo y, si es una falla, adjunta una foto.
3. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con los pasos para el retiro o envío.
4. Recibido el producto, procesamos el cambio o reembolso y te confirmamos por correo.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago al mismo medio de pago utilizado. El plazo en que se refleja depende de tu banco o emisor (generalmente 5 a 15 días hábiles).

¿Dudas? Revisa también nuestros Términos y Condiciones.